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Gaming Control Board Curaçao OGL/2005/5711/968

Jusqu'à 63 000 € par transaction, traités en 25 min en moyenne

Chiffrement SSL 256-bit et audits réguliers SIQ, iTech Labs, BMM

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Chez nous, chaque canal mène à une personne réelle, jamais à un robot.

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Le chat sur le site règle les questions urgentes en quelques minutes, avec une réponse typique en 2 minutes à toute heure.

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Téléphone France+33 1 67 06 38 50

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Autorité et licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2005/5711/968

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Jackpotcity Casino vous oriente vers l'écoute

Le support du casino ne remplace pas une écoute extérieure. En France, trois structures distinctes de l'opérateur accompagnent les joueurs en difficulté, sans lien avec votre compte ni avec Jackpotcity Casino N.V.

Joueurs Info Service. Une écoute téléphonique et un accompagnement anonyme pour les joueurs et leur entourage, sans jugement.

SOS Joueurs. Un soutien associatif aux personnes concernées par le jeu d'argent, avec des groupes de parole.

ANJ. Le gendarme français du marché, qui reçoit les signalements et encadre les pratiques des sites.

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Six adresses utiles

Chaque service a son adresse

Vous aurez choisi l'adresse exacte pour votre demande, sans repasser par la case départ.

Compte

Support général[email protected]

Vérification KYC[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

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L'éditeur Jackpotcity Casino

Identité et licence de l'éditeur

Voici la société qui exploite Jackpotcity Casino, sa licence et l'adresse où écrire.

La société

Raison socialeJackpotcity Casino N.V.

Numéro de société300222 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

La licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2005/5711/968

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E-mail du support[email protected]

Préparez ces détails avant de nous joindre

Rassemblez ces pièces à portée de main : le premier échange ira deux fois plus vite.

Adresse e-mail liée à votre compte
Référence de la transaction concernée
Copie de votre pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture d'écran du message d'erreur

Jackpotcity Casino et vous

Remontez le dossier, étape par étape

Quand l'échange avec le support laisse un goût d'inachevé, voici le chemin à suivre.

Votre récit en un message

Décrivez le problème en une seule fois, avec la référence de la transaction et l'heure exacte : le support ouvre alors un dossier suivi.

Jackpotcity Casino répond par écrit

Une réponse arrive sous deux heures par e-mail, ou en quelques minutes par chat. Lisez-la jusqu'au bout : la solution y est souvent déjà détaillée.

Relecture par le service

Si le premier échange ne règle rien, demandez une relecture par le service concerné à [email protected], en rappelant le numéro du dossier.

Le dossier part chez le régulateur

En dernier recours, adressez votre dossier à la Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence. Le numéro OGL/2005/5711/968 y identifie l'exploitant.

Jackpotcity Casino aide

Ce que vous gagnez en clarté

Au moment où une pièce manque ou qu'un e-mail reste sans suite, ces cinq réponses font gagner du temps.

compteCombien de temps pour valider mon compte ?+

Comptez jusqu'à soixante-six heures pour l'examen des pièces par l'équipe vérification. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent à lancer le contrôle. Passé ce délai sans retour, relancez [email protected] en rappelant votre adresse e-mail.

compteQue se passe-t-il si j'écris à trois heures du matin ?+

Le service reste joignable à toute heure, y compris les nuits et les week-ends, en heure de Paris. Le chat répond en deux minutes en moyenne, le téléphone en cinq minutes et l'e-mail en deux heures. Aucune plage de fermeture n'est prévue, même les jours fériés.

compteQue se passe-t-il si mon message part en anglais ?+

Une équipe francophone prend vos messages, avec l'anglais, l'allemand et l'espagnol en renfort si besoin. En écrivant en français, vous tombez donc sur un interlocuteur qui comprend les usages français. Précisez la langue souhaitée dès le premier message pour éviter un transfert.

compteDois-je appeler pour fermer mon compte ?+

Il suffit de demander la fermeture par chat, par téléphone ou par e-mail au support, depuis l'adresse liée au compte. La clôture est définitive et les doublons sont refusés, un seul compte par personne étant autorisé. Une auto-exclusion ou une pause de compte peut aussi être posée en urgence.

compteQuand on me demande mes coordonnées, que faut-il donner ?+

Deux informations accélèrent tout : l'adresse e-mail servant à la connexion et votre identifiant de joueur. Un mot de passe n'est jamais demandé, par aucun canal, à aucun moment. Gardez aussi sous la main la référence du dépôt ou du retrait concerné.

Vous écrivez à minuit

Choisir le canal qui répond vite

Ici vous savez qui répond, à quelle heure et en combien de temps.

Chat en direct

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

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